Chez Le Bar à Bougies, nous mettons un soin particulier à la fabrication de nos bougies. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conforme à la législation française.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
2. Conditions pour un retour accepté
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement :
Être non utilisé et n’avoir jamais été allumé
Être renvoyé dans son emballage d’origine intact, complet (étiquette, label, sachet de protection)
Ne présenter aucune trace d’usage, de manipulation excessive, ou d’altération
Tout produit retourné endommagé, utilisé, ou ne correspondant pas à ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
La raison du retour (facultatif mais utile pour nous améliorer)
Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation reproduit en bas de cette page.
Étape 2 — Préparer le colis
Emballez soigneusement la bougie dans son emballage d’origine, et placez le tout dans un colis solide pour éviter les dommages durant le transport.
Étape 3 — Renvoyer le colis
Renvoyez le colis à l’adresse suivante, dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation :
Le Bar à Bougies — Florian Muscat
35 rue Maryse Bastié
91430 Igny
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi (récépissé du transporteur) en cas de litige.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié dans nos locaux :
Nous procédons au remboursement intégral du produit (frais de livraison initiaux inclus, dans les conditions prévues par l’article L.221-24 du Code de la consommation)
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du colis retourné
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode
6. Cas particuliers
6.1 Produit endommagé à la réception
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, signalez-le sous 3 jours par email à contact@le-bar-a-bougies.com en joignant des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge l’envoi d’un remplacement à nos frais.
6.2 Erreur dans la commande
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons l’échange à nos frais.
6.3 Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :
Produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale
Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (bougies déjà allumées)
7. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil)
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Voir l’Article 12 de nos CGV pour plus d’informations.
Formulaire-type de rétractation
(À recopier et envoyer par email à contact@le-bar-a-bougies.com)
À l’attention de :
Le Bar à Bougies — Florian Muscat
35 rue Maryse Bastié, 91430 Igny — France
contact@le-bar-a-bougies.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du / des bien(s) ci-dessous :
— Référence du / des produit(s) : ………………………………………
— Numéro de commande : ………………………………………
— Commandé(e) le : …………………………………………
— Reçu(e) le : ……………………………………………
Nom et prénom du consommateur : ………………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………………
Date : ………………………………………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ………………………………………
